Aplicativo Móvel

Por favor, veja abaixo se você está enfrentando um dos seguintes problemas e aprenda a resolvê-los.

Quais são os requisitos mínimos de sistema necessários para jogar Tribal Wars?

• processador ARMv7;
• mínimo de 256MB RAM;
• versão mínima Android 2.3;
• 23MB de espaço interno livre.

Não consigo encontrar/instalar o aplicativo.

Se o seu dispositivo não cumprir os requisitos mínimos, você não será capaz de executar o aplicativo Tribal Wars. Se você pode encontrar o aplicativo mas não pode instala-lo, isso significa que você não tem espaço livre disponível no seu dispositivo. Por favor, verifique o espaço disponível e tente apagar dados não utilizados para que possa instalar o aplicativo Tribal Wars.

Eu não consigo logar.

Por favor, verifique sua conexão de internet. Sua conexão de internet precisa ser estável para executar o aplicativo e permitir o login. Verifique também se você selecionou o servidor de conta correto.

Se você já usou uma sessão "Jogue Agora", você deverá acessar esta sessão clicando em "Continuar Jogando".

Se isto não lhe ajudou, por favor, verifique o gerenciador de aplicativos nas configurações do Android. Lá você pode apagar os dados de aplicativos do seu aplicativo Tribal Wars. ATENÇÃO: Não apague os dados do aplicativo se você ainda não cadastrou uma conta através de uma sessão "Jogue Agora".

Eu não posso baixar o App! Continuo recebendo a mensagem "O aplicativo não está disponível em seu país".

Certifique-se de que você não tenha qualquer aplicativo que mude a sua localização enquanto você está tentando baixar o aplicativo Tribal Wars.

Eu não recebo notificações push.

Somente um dispositivo Android pode receber as notificações push ao mesmo tempo, no caso, o último que foi conectado a conta.

Por que minhas mensagens estão chegando atrasadas?

Confirme se seu telefone está conectado à internet. Para verificar, você pode abrir um navegador e acessar um site. Se a página abrir mas o aplicativo Tribal Wars ainda não conectar, você precisará entrar em contato com a sua operadora de celular e o administrador de sistema para assegurar que suas configurações APN ou de roteador estão configuradas corretamente para permitir non-web e socket connections.

Assegure-se de que Restringir dados em segundo plano esteja desativado

Assegure-se de que a opção de Restringir dados de segundo plano não esteja ativada para os serviços Tribal Wars e Google Play.
1. Vá nas Configurações do seu aparelho.
2. Vá em Uso de dados.
3. Desça e abra o uso de dados do Tribal Wars.
4. Desça até o final da página e assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada.
5. Repita os passos acima para o serviço Google Play.
6. Além disso, assegure-se de que Restringir dados em plano de fundo não esteja marcada em Uso de Dados > Botão Menu.

Talvez você precise mudar as configurações de notificações no seu aplicativo Tribal Wars
1. Abra o aplicativo Tribal Wars.
2. Pressione o Botão Menu
3. Toque em Configurações > Notificações.

Nesse menu, você tem opções para Notificações de mensagem. Ajuste as configurações como desejar.

Se as mensagens ainda estiverem demorando muito para chegar ao telefone recomendamos que você:
• Reinicie o telefone (desligue, depois ligue).
• Tente utilizar uma conexão diferente. Se você estiver conectado a uma rede Wi-Fi tente usar a rede de dados da sua operadora, ou vice-versa.
• Restaure as preferências do aplicativo Tribal Wars em Configurações > Apps >Botão Menu > Redefinir preferências.
• Assegure-se de deixar o seu telefone conectado a uma fonte de energia (para previnir que o telefone entre em modo de economia de bateria) quando você estiver conectado a uma rede Wi-Fi enquanto uma rede celular estiver indisponível.
• Tente instalar o Push Notifications Fixer e/ou DNSet para ver se isso ajuda.
• Se você fica conectado com frequência ao Wi-Fi, verifique sua política de inatividade de Wi-Fi (Configurações > Wi-Fi >Botão Menu> Avançado > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade) e confirme se está definido para Sempre.
• Apague e reinstale o aplicativo Tribal Wars.

Instruções específicas por aparelho
• Para Aparelhos com OS 4.1+
• Em Configurações > Uso de Dados >Botão Menu, assegure-se de que Sincronização automática de dados está marcada.
• Em Configurações > Uso de Dados > Tribal Wars > Botão Menu, assegure-se de que a opção Restringir dados em plano de fundo não está marcada.
• Para Aparelhos com OS 4.3+
• Assegure-se de que todas as permissões estão habilitadas em Apps Ops.
• Para Aparelhos com OS 4.4+
• Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurações Wi-Fi > Botão Menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.
• Para Aparelhos com OS 5.0+
• Assegure-se de que você desativou o modo de prioridade ou permitiu as notificações do Tribal Wars no modo de prioridade.
• Para Aparelhos HTC+
• Experimente desativar a inicialização rápida em Configurações > Energia > Arranque rápido (assegure-se de que esteja desmarcado).
• Experimente desligar Economia de bateria, Modo Extremo de Economia de Bateria e Modo Dormir. Lembre-se de reiniciar o seu aparelho após mudar as suas configurações para garantir que elas tenham efeito.

Se nenhum dos passos acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google ou que as configurações de dados móveis e/ou Wi-Fi do seu aparelho estejam desconfiguradas.

O aplicativo desconecta inesperadamente.

Por favor, verifique sua conexão de internet. Sua conexão de internet precisa ser estável para executar o aplicativo e permitir o login.

Verifique também se você selecionou o servidor de conta correto.Se você já usou uma sessão "Jogue Agora", você deverá acessar esta sessão clicando em "Continuar Jogando".

Se isto não lhe ajudou, por favor, verifique o gerenciador de aplicativos nas configurações do Android. Lá você pode apagar os dados de aplicativos do seu aplicativo Tribal Wars. ATENÇÃO: Não apague os dados do aplicativo se você ainda não cadastrou uma conta através de uma sessão "Jogue Agora".

Se isso não lhe ajudou a resolver seu problema, pedimos que entre em contato com o nosso sistema de suporte ao cliente para que possamos fornecer um suporte mais abrangente e acessar quaisquer dados de contas adicionais que possam ajudar em sua dúvida.